Comment Techo-Bloc a réalisé des designs personnalisés en des temps difficiles

Dans le but d’améliorer l’expérience globale des voyageurs à destination et en provenance de Martha’s Vineyard, la Steamship Authority travaille actuellement à la mise en œuvre d’un important projet de reconstruction. Celui-ci comprend l’ajout de deux nouvelles jetées pour la sortie des piétons, dont l’aménagement à l’aide de matériaux inertes doit être à la fois unique, attrayant pour les touristes et résistant au rude climat nordique. 

Lorsque Jeff Hartwell et son équipe chez United Stone and Site Inc. ont commencé à travailler sur ce projet, ils n’avaient pas prévu les défis auxquels ils seraient confrontés. Mais nous sommes fiers d’affirmer que Techo-Bloc a déployé tous les efforts nécessaires pour leur offrir une solution personnalisée et un soutien exceptionnel.

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Une solution inattendue

Au début du projet de Woods Hole, l’architecte paysagiste avait une vision précise en tête pour intégrer les vagues de l’océan aux matériaux inertes servant au design de la jetée. Son plan consistait à utiliser un mélange irrégulier et original de pavés de forme hexagonale en différentes nuances de bleu pour obtenir l’effet souhaité.

À la recherche d’une entreprise disposée à créer la combinaison de couleurs souhaitée pour les pavés hexagonaux, Jeff a fait plusieurs appels, qui se sont avérés infructueux. En effet, toutes les entreprises qu’il a appelées n’étaient pas en mesure d’offrir un tel service personnalisé, particulièrement dans un délai aussi court, et avec un budget aussi serré. La date limite approchait à grands pas, et Jeff n’avait toujours pas trouvé ce qu’il cherchait.

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Un design personnalisé livré à temps

Puis, Jeff a appelé Techo-Bloc.


Techo-Bloc s’est tout de suite investie dans la vision et la réussite de ce projet. Elle savait que son pavé Hexa 100 convenait parfaitement au design proposé. Les pavés Techo-Bloc sont également résistants à une circulation piétonnière intense, aux sels de déglaçage ainsi qu’aux climats rigoureux, en plus d’être accompagnés d’une garantie à vie transférable.

De plus, Techo-Bloc était en mesure de personnaliser les couleurs des blocs afin de fournir exactement ce que l’architecte paysagiste demandait, tout en respectant les spécifications restrictives, le budget limité et le calendrier exigé.

Les nuances de bleu étaient bleu catalan, bleu voyage et bleu clair, et Techo-Bloc a grandement facilité le processus de création de couleurs. L’architecte a simplement fourni à l’entreprise les couleurs Pantone qu’il voulait assortir, et celle-ci a pu créer les variations de cette couleur. Une fois les échantillons réalisés, ils ont été présentés à l’architecte et à Jeff à des fins d’examen. Ces derniers ont donc pu choisir les nuances parfaites pour concrétiser leur projet.

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Des solutions uniques pour une période inhabituelle

Techo-Bloc a continué à faire preuve d'un service client supérieur lorsque la pandémie de COVID-19 a introduit un tout nouveau niveau d'incertitude. Des restrictions ont soudainement été imposées, et la menace de fermeture de la frontière entre les États-Unis (projet américain) et le Canada (usine de Techo-Bloc) se profilait à l’horizon.

Jeff craignait que le produit ne puisse être livré au site et de devoir recommencer toutes ses recherches de pavés, et ce, dans un délai encore plus serré. Cependant, l’équipe de Techo-Bloc s’est assurée que le produit serait livré avec succès malgré ces contraintes importantes.

Des normes de qualité élevées

En plus d’être livré à temps, le produit de Techo-Bloc a dépassé les attentes en matière de qualité.

Jeff a travaillé sur plusieurs projets où de légères différences dans les pavés pouvaient faire en sorte que toute la grille soit disproportionnée, et avec un projet exécuté à la hâte s’étendant sur plus de 12 000 pieds carrés, il s’attendait à ce que son équipe soit confrontée à ces fâcheuses variables.

Cependant, grâce à l’engagement de Techo-Bloc à fournir un produit de la plus haute valeur à ses clients et à ses points de contrôle de la qualité, tous ses pavés avaient une taille précise et uniforme. Les pavés Hexa ont été installés sans problème. Ils s’emboîtaient parfaitement, sans qu’aucune coupe ou modification ne soient nécessaires.

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Un service hors pair

Le modèle de service exceptionnel de Techo-Bloc s’est à nouveau distingué quand Jeff a dû annoncer de mauvaises nouvelles à son représentant.

Avant qu’un scellant puisse être appliqué correctement sur l’aménagement de pavés, les oiseaux de mer locaux avaient fait des dégâts sur la nouvelle jetée, et l’équipe a dû laver la surface avant d’appliquer le scellant recommandé. Le lavage combiné à quelques orages avait créé une certaine efflorescence.

Le représentant et son assistant sont immédiatement montés à bord d’un avion, munis de produits nettoyants, et ils se sont joints à l’équipe pour nettoyer rapidement les pavés en vue de l’application du scellant.

La transformation des clients en porte-parole

L’architecte paysagiste et l’entrepreneur général étaient ravis du résultat. Techo-Bloc a pu concrétiser leur vision personnalisée tout en respectant un budget serré ainsi qu’un échéancier limité tout en affrontant les incertitudes d'une pandémie inattendue.

Jeff est revenu sur le site au printemps 2021 pour continuer à travailler sur l’autre jetée, et il était heureux de voir comment les pavés avaient résisté à la première saison touristique. Généralement, il est inondé d’appels téléphoniques en cas de problème ou d’insatisfaction à l’égard d’un produit, mais aucune préoccupation de ce genre ne lui a été signalée.

Il n’avait pas travaillé avec Techo-Bloc avant le lancement de ce projet de jetée, mais depuis ce temps, il a mentionné l’entreprise dans plusieurs appels d’offres. Il a hâte de travailler avec son représentant et toute l’équipe de Techo-Bloc sur de futurs projets d’aménagement paysager.

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La passion et le dévouement de Techo-Bloc envers ses clients afin de les aider à réaliser leur design de rêve signifient parfois de livrer des produits sous l’effet d’énormes pressions, et même en pleine pandémie mondiale.

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